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1、即時識別訪客來源
訪客通過搜索來到網(wǎng)站，點擊網(wǎng)頁上的在線客服窗口進(jìn)行會話，系統(tǒng)即時顯示訪客的IP、區(qū)域、搜索用關(guān)鍵詞、搜索引擎等信息，客服接待“投其所好”，更易拉近關(guān)系，留住訪客！

2、洞察訪客關(guān)注信息
系統(tǒng)告訴訪客正在訪問的頁面、停留的時間，幫助客服人員充分了解訪客興趣點，介紹產(chǎn)品時有的放矢！

3、熟客資料自動調(diào)取
當(dāng)客戶再次來電或者來訪，系統(tǒng)顯示熟客信息，并支持及時調(diào)取過往聊天記錄。

1、客戶備注提醒
一旦雙方會話或者通話結(jié)束，系統(tǒng)實時提醒備注訪客信息，降低人為遺忘概率！

2、后臺集中保存
系統(tǒng)后臺無限量保存客戶信息，形成企業(yè)客戶列表，并支持客戶信息導(dǎo)入與導(dǎo)出，幫企業(yè)積累寶貴的客戶數(shù)據(jù)庫。

3、統(tǒng)一搜索客戶信息
通過EC客戶端，企業(yè)員工可以使用關(guān)鍵詞搜索客戶庫聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、郵件、短信等。

1、網(wǎng)站流量分析
包括流量趨勢、訪客來源、搜索引擎、訪問頁面等多角度分析。

2、電話流量分析
包括流量趨勢、客戶來源角度分析。

EC網(wǎng)站客服系統(tǒng)

當(dāng)前位置：首頁 > EC網(wǎng)站客服

什么是EC網(wǎng)站客服？
EC網(wǎng)站客服是一款能抓取訪客QQ號碼、線上線下接待的在線客服工具，幫助企業(yè)把握每一個商機、獲得每一次銷售機會，是營銷型網(wǎng)站不可缺少的工具。

功能特點：

	火眼金睛識別訪客QQ，可跟進(jìn)、可維系在接待網(wǎng)站訪客的時候，客服人員可以直接獲取訪客QQ號碼，后續(xù)可以進(jìn)行跟進(jìn)和維系，對企業(yè)更具價值。		線上線下全接待，主動抓住客戶通過網(wǎng)頁在線會話、QQ會話、400電話、手機短信等線上線下受理客戶咨詢，不受時間和地域，客服接待來訪客戶隨時隨地、永不離線。

	訪客智能識別，介紹產(chǎn)品有的放矢識別訪客IP、所在地、關(guān)鍵詞、搜索引擎等信息，知曉訪客訪問的頁面、停留的時間、關(guān)注何種產(chǎn)品，客服實時了解客戶來龍去脈，從容應(yīng)對問題咨詢。		自動存儲客戶信息，積累全面的客戶數(shù)據(jù) 系統(tǒng)自動保存來咨詢過的意向客戶信息，銷售人員可以進(jìn)行備注，逐步積累全面的客戶數(shù)據(jù)庫。

一、全方位接待

1、點擊即交流
訪客無需插件，點擊即可在線溝通！
訪客通過搜索來到網(wǎng)站，只需點擊網(wǎng)頁上的在線客服窗口，無需安裝任何插件就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時溝通。

2、主動邀請會話
第一時間抓住網(wǎng)站訪客，獲得新的商機！
企業(yè)可以通過后臺為公司網(wǎng)站設(shè)置主動會話邀請功能，一旦訪客進(jìn)入網(wǎng)站，EC可以彈出會話邀請框，第一時間留住訪客。

3、不限坐席
在線客服不限坐席，合理部署不同職能客服接待！
通過后臺為網(wǎng)站客服設(shè)置不同類型的角色，多位訪客在線也能應(yīng)付自如，而且能處理訪客的各類咨詢。

4、移動商務(wù)
移動商務(wù)隨時隨地，一個商機都不錯過！
除了線上接待訪客外，EC提供手機短信、在線留言方式，方便企業(yè)客服在離線、外出、繁忙的情況下仍能接收到訪客的咨詢，確保商機萬無一失。

5、 400電話客服
160個座席，自動轉(zhuǎn)接，上下班切換，不錯過任何一次來電!

網(wǎng)站客服，監(jiān)測網(wǎng)站來訪，主動發(fā)起會話邀請

電話客服，自動轉(zhuǎn)接，不錯過一個來電